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欢乐升级逃跑技巧:创新促管理 龙华区12345年度综合考评第一

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腾讯欢乐升级旧版本 www.sfbgi.tw   3月10日上午,龙华区政府区长郭刚、副区长李美健参加12345??谑忻穹裰腔哿教?018年大数据运用通报会?;嵘?,李美健副区长从办件总体情况、制度建设、热点办件分析研判、下一步计划等方面汇报了龙华区2018年大数据分析与运用情况。

  

  “12345热线是社情民意的晴雨表,是干部作风的试金石,是政府服务的风向标”,最大限度充分发挥12345热线“指挥棒、连心桥、绣花针”的作用是龙华区长期坚定不移追求的目标。据悉,2018年,龙华接收办理12345热线总量80426件,与2017年同比增长101.7%,办件总量占四个区总量的32.6%,日均220件,办结率99.99%,月平均满意率92%,满意率同比提升3.5%,即办率同比提升28.51%,按时办结率同比上升6.42%,重复率同比下降6.65%,全年考核综合排名第一,彻底扭转了2017年综合排名倒数第一的困局;随着市民对12345热线平台解决诉求信任度的提升,办件量呈较大的上升趋势;龙华区通过建立机制,强化服务,干部作风和服务意识及执行力有明显提升。

  

  李美健副区长主要从三个关键词入手介绍了龙华区2018年大数据运用情况。 一是“三升一降”即:满意率、即办率、按时办结率同比上升,重复率同比下降;二是“专项提升”即:通过对不满意办件日督办,制定细化各专项办件流程,对物业、噪音扰民等热点难点问题开展专项分析研判、专项培训; 三是“建章立制”即:通过细化《??谑?2345热线管理办法》首问责任等机制工作流程,龙华区印发了《龙华区12345热线管理实施细则》,创新建立了平急转换、信息实时交互、分析研判、预警预判、联动巡控等龙华联动平台工作机制,把城市管理、社会治理等各类问题统一汇集到“龙华联动平台”处置,依托在全省首创??谑辛鞘性诵凶酆瞎芾砹行恼庖淮葱禄?,顺利解决了“九龙治水”职责不清问题,实现城市管理与社会治理深度融合,推动龙华从“管理”到“治理”的变革,不断提升群众满意度、幸福感和社会和谐度。

  李美健副区长介绍,2019年龙华区将从四个方面开展12345热线工作,继续做好补短板、提质量工作,不断提高热线服务质量和水平。一是从每一个办件做起,从群众不满意的办件改起,全面提升12345+网格化工作水平;二是以问题为导向,对热点区域、高发问题精准发现,及时干预,精确施策;三是提升督查督办水平,从萌芽和源头加强督促提醒,合理公平应用考评结果,并与年终绩效考核挂钩。四是利用“龙华办件监测预警平台”量化并设定全区热线单位KPI指标,倒逼各镇街各职能部门主动作为,改变工作作风,提升政府执行力和服务水平。



[录入者:龙华区]

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